POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Última actualización: 02 de enero de 2025
INTRODUCCIÓN
Tienda Gestos (en adelante «nosotros», «nuestra», «nuestro» o «Tienda Gestos»), identificada con NIT [incluir NIT], con domicilio en [incluir dirección], Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione a través del sitio web https://tienda.gestos.com.co (en adelante, el «Sitio Web»).
La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que le asisten conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas relacionadas, y en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de su interacción con nuestro Sitio Web, podemos recopilar la siguiente información:
1.1. Datos proporcionados voluntariamente:
- Datos de identificación: nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío.
- Datos de pago: información de tarjetas de crédito/débito (estos datos son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago y no son almacenados directamente por nosotros).
- Datos de cuenta: nombre de usuario y contraseña encriptada.
- Datos de compra: historial de pedidos, productos visualizados o añadidos al carrito.
1.2. Datos recopilados automáticamente:
- Datos de uso: información sobre cómo navega e interactúa con nuestro Sitio Web.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, datos del dispositivo, sistema operativo.
- Datos de localización: ubicación general basada en la dirección IP.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
2.1. Finalidades primarias:
- Gestionar su registro y cuenta de usuario.
- Procesar y dar seguimiento a sus pedidos.
- Gestionar los pagos, facturación y envíos.
- Proporcionar servicio al cliente y soporte técnico.
- Verificar su identidad para prevenir fraudes.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
- Gestionar devoluciones, garantías y reclamaciones.
2.2. Finalidades secundarias:
- Enviar comunicaciones promocionales y boletines informativos sobre productos, servicios, ofertas y novedades (si usted ha dado su consentimiento).
- Realizar investigaciones de mercado y análisis estadísticos para mejorar nuestros productos y servicios.
- Personalizar su experiencia de compra y mostrarle productos relacionados con sus intereses.
- Invitarle a participar en encuestas de satisfacción.
- Gestionar su participación en concursos, sorteos y promociones.
3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: cuando es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o para la prestación de los servicios solicitados.
- Consentimiento: cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.
- Interés legítimo: cuando perseguimos un interés legítimo que no perjudica sus derechos y libertades, como la mejora de nuestros servicios o la prevención de fraudes.
- Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal.
4. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Conservaremos sus datos personales mientras mantenga una relación comercial con nosotros, mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez finalizada la relación, conservaremos sus datos debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para la prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse.
5. DESTINATARIOS DE SUS DATOS
Sus datos personales podrán ser compartidos con:
- Proveedores de servicios: empresas que nos prestan servicios necesarios para nuestra actividad, como servicios de hosting, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos, servicios logísticos y de envío.
- Autoridades competentes: cuando estemos obligados por ley, requerimiento judicial o administrativo.
- Empresas del grupo: si formamos parte de un grupo empresarial, podemos compartir sus datos con otras empresas del grupo para fines administrativos internos.
Todos los terceros con los que compartimos sus datos están obligados a respetar la confidencialidad de sus datos y a tratarlos de acuerdo con la ley.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
En algunos casos, sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia, incluidos países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos. En estos casos, implementamos garantías adecuadas para proteger sus datos personales, como la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión a esquemas de certificación como el Privacy Shield.
7. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:
- Cifrado de datos sensibles.
- Capacidad para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios.
- Capacidad para restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
- Proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas.
8. SUS DERECHOS
De acuerdo con la ley aplicable, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
- Derecho de rectificación: solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines por los que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento para aquellas finalidades basadas en esta legitimación.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de:
Debe incluir una copia de su documento de identidad y especificar claramente el derecho que desea ejercer. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Adicionalmente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, en calidad de Autoridad de Protección de Datos (www.sic.gov.co).
9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios significativos, le informaremos a través de nuestro Sitio Web o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar informado sobre cómo protegemos su información.
10. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos a través de:
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