POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de abril de 2025

INTRODUCCIÓN

Esta Política de Envíos establece las condiciones y términos relativos a la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web https://tienda.gestos.com.co de Tienda Gestos.

1. COBERTURA GEOGRÁFICA

1.1. Cobertura nacional

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, con tiempos de entrega que varían según la ubicación del destinatario.

1.2. Zonas de difícil acceso

Para ciertas zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores y podrían aplicar costos adicionales. Estas condiciones especiales serán informadas durante el proceso de compra.

1.3. Envíos internacionales

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Si reside fuera de Colombia y desea adquirir nuestros productos, por favor contáctenos para buscar alternativas.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

2.1. Plazos estimados

Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 1-3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 3-5 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 5-7 días hábiles
• Zonas de difícil acceso: 7-15 días hábiles

2.2. Inicio del plazo

El plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago y la aprobación del pedido. Para los pagos contra entrega, el plazo inicia desde la confirmación del pedido.

2.3. Factores que pueden afectar los tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas adversas
• Problemas de orden público
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
• Alta demanda en temporadas especiales (Navidad, Black Friday, etc.)
• Verificaciones adicionales de seguridad en el proceso de pago

3. COSTOS DE ENVÍO

3.1. Cálculo de costos

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:

• Destino de entrega
• Peso y dimensiones de los productos
• Valor total de la compra

3.2. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a [incluir monto] COP, en ciudades principales. Esta política puede estar sujeta a promociones especiales o cambios temporales que serán anunciados en nuestro Sitio Web.

3.3. Información de costos

El costo exacto del envío se mostrará antes de finalizar la compra, de modo que el cliente pueda conocerlo antes de realizar el pago.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

4.1. Número de seguimiento

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear su paquete.

4.2. Plataforma de seguimiento

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de:

• Nuestra sección «Mis Pedidos» en el Sitio Web
• La página web del operador logístico
• Nuestro servicio de atención al cliente

5. MODALIDADES DE ENTREGA

5.1. Entrega a domicilio

La entrega se realizará en la dirección especificada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

5.2. Pago contra entrega

Para los pedidos con modalidad de pago contra entrega:

• El cliente deberá pagar el valor total del pedido (productos + envío) al momento de recibir la mercancía
• Se aceptan pagos en efectivo y, en algunas zonas, con datáfono
• El cliente debe verificar que el monto a pagar coincide con el indicado en la confirmación del pedido

5.3. Recepción del pedido

En el momento de la entrega:

• Una persona mayor de edad deberá recibir el pedido
• Deberá presentar su documento de identidad
• Deberá firmar el comprobante de entrega
• Se recomienda verificar el estado del paquete antes de firmar

6. EMBALAJE Y PROTECCIÓN

6.1. Estándares de embalaje

Todos nuestros productos son cuidadosamente embalados para garantizar su protección durante el transporte. Utilizamos materiales adecuados según la naturaleza del producto.

6.2. Empaque ecológico

En Tienda Gestos estamos comprometidos con el medio ambiente, por lo que utilizamos materiales de embalaje reciclables y biodegradables siempre que sea posible.

7. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

7.1. Ausencia del destinatario

Si al momento de la entrega no hay nadie que pueda recibir el pedido:

• El transportista intentará contactar al cliente
• Se realizará un segundo intento de entrega
• Después de dos intentos fallidos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones

7.2. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta:

• El transportista intentará contactar al cliente para obtener la información correcta
• Si no es posible contactar al cliente o corregir la dirección, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones
• Los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente

7.3. Rechazo del pedido

Si el cliente rechaza el pedido sin justificación:

• Los costos de envío no serán reembolsados
• Se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones

8. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

8.1. Estado del producto

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Cualquier anomalía exterior (paquete abierto, golpeado, mojado, etc.) debe ser notificada inmediatamente al transportista y registrada en el albarán de entrega.

8.2. Pérdidas o daños durante el transporte

En caso de pérdida o daño durante el transporte:

• El cliente deberá notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
• Procederemos a realizar la reclamación correspondiente al transportista
• Una vez confirmada la incidencia, se procederá al reenvío del producto o al reembolso del importe pagado, según prefiera el cliente

9. DISPOSICIONES FINALES

9.1. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web.

9.2. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestros envíos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: tiendaenlinea@gestos.com.co
• Teléfono: [Incluir número]
• Dirección: [Incluir dirección completa]
• Página de contacto: https://tienda.gestos.com.co/contacto