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Última actualización: 02 de enero de 2025
En Tienda Gestos nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Esta Política de Garantías establece las condiciones bajo las cuales otorgamos garantía a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://tienda.gestos.com.co, cumpliendo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa aplicable en Colombia.
Todos los productos comercializados por Tienda Gestos están cubiertos por la garantía legal, que garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, así como el cumplimiento de las condiciones ofrecidas.
El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición legal, será el anunciado por el productor o fabricante. En ausencia de determinación de término, el término será de:
El cliente dispone de diez (10) días calendario a partir de la recepción del producto para reportar cualquier causal de garantía. Pasado este plazo, Tienda Gestos evaluará cada caso de manera individual, sin que exista obligación de aceptar la solicitud de garantía.
Cuando el cliente solicita más de una unidad del mismo producto y recibe una cantidad menor a la solicitada y pagada. En este caso, Tienda Gestos:
Cuando el producto no cumple con las funciones prometidas en su descripción o presenta defectos de fabricación que afectan su correcto funcionamiento. Esta causal no aplica cuando el mal funcionamiento se debe al uso inadecuado por parte del cliente.
Cuando el producto llega al cliente con roturas, rayaduras o daños físicos, ya sea por deficiencias en el embalaje o por un manejo inadecuado durante el transporte.
Cuando se envía un producto diferente al solicitado y pagado por el cliente. En este caso, Tienda Gestos:
Los productos que tienen contacto directo con la piel, específicamente depiladoras, afeitadoras, etc. no tienen garantía una vez que hayan sido utilizados por el cliente, por razones de higiene y salud.
La garantía no cubre defectos o daños causados por:
Para solicitar la garantía de un producto, el cliente deberá proporcionar:
El cliente puede solicitar la garantía a través de:
Cuando sea necesario devolver el producto para hacer efectiva la garantía:
Tienda Gestos dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, informando al cliente si la garantía procede y el procedimiento a seguir.
Cuando una solicitud de garantía sea aceptada, Tienda Gestos, a su elección, podrá:
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, excepto:
Los productos electrónicos cuentan con una garantía de un (1) año contra defectos de fabricación, que cubre componentes y mano de obra.
La ropa y accesorios tienen una garantía de tres (3) meses que cubre defectos en costuras, cierres, botones y otros elementos de fabricación.
Los productos para el hogar tienen una garantía de seis (6) meses que cubre defectos estructurales y de materiales.
Para productos que requieran orientación sobre su uso o configuración, ofrecemos servicio de asistencia técnica a través de:
Ofrecemos manuales de uso y tutoriales en video para la mayoría de nuestros productos, disponibles en la descripción del producto o en nuestra sección de ayuda.
En Tienda Gestos nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para resolver su problema.
Utilizamos la retroalimentación de nuestros clientes para mejorar constantemente nuestros productos y servicios. Sus comentarios son valiosos para nosotros.
Tienda Gestos se reserva el derecho de modificar esta Política de Garantías en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a productos ya adquiridos.
Esta Política de Garantías se rige por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Garantías, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
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