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Última actualización: 02 de enero de 2025
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A pesar de nuestros esfuerzos, algunos productos en nuestro Sitio Web pueden tener precios incorrectos o información errónea. Si el precio correcto de un producto es superior al precio mostrado en nuestro Sitio Web, nos pondremos en contacto con usted para informarle y ofrecerle la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.
Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de compra online, seleccionando los productos que desee adquirir y añadiéndolos al carrito de compra. Una vez finalizada la selección, deberá seguir los pasos indicados para completar la compra.
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo no constituye una aceptación de su oferta de compra, sino una confirmación de que hemos recibido su pedido.
El contrato de compraventa se perfeccionará únicamente cuando le enviemos un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido aceptado y está siendo procesado para su envío.
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Realizamos envíos a toda Colombia. Para entregas internacionales, consulte nuestra política de envíos o contáctenos.
Los plazos de entrega son orientativos y dependen de la disponibilidad del producto, la validación del pago y la ubicación de entrega. En general, nuestros plazos de entrega son:
Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso, volumen y destino de los productos. En determinadas promociones o a partir de cierto importe, los gastos de envío pueden ser gratuitos.
Proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda verificar el estado de su pedido en tiempo real.
En el momento de la entrega, deberá verificar el estado del paquete y firmar el albarán de entrega. Si observa alguna anomalía exterior, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista.
De acuerdo con la ley colombiana (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y sea apto para una nueva venta.
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, deberá notificarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción. Nos reservamos el derecho a solicitar evidencia fotográfica del defecto.
Para solicitar una devolución, deberá contactarnos a través de:
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de la devolución. En caso contrario, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
La duración de la garantía dependerá del tipo de producto:
La garantía no cubre:
Para hacer efectiva la garantía, deberá contactarnos proporcionando el número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, evidencia fotográfica. Evaluaremos la situación y le informaremos del procedimiento a seguir.
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